Soms klopt de uitrusting wel, maar de pasvorm niet. Bij AthleteKits willen we dat de volgende stap net zo duidelijk is als de aankoop zelf.

In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, en ruilen is mogelijk indien de gevraagde vervanging beschikbaar is.

1. Retourneren in één oogopslag

Retourdetails AthleteKits beleid
Retourtermijn 30 dagen na levering
Verwerking terugbetaling Binnen 10 dagen na goedkeuring
Herbevoorradingskosten Geen
Verzendkosten retour (herroeping) Verantwoordelijkheid van de klant
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen Afgehandeld door AthleteKits
Ruilen Geaccepteerd, afhankelijk van beschikbaarheid
Retouradres Verstrekt na goedkeuring retour

Ons retourbeleid van 30 dagen is ontworpen om klanten extra flexibiliteit te bieden en beperkt geen verplichte consumentenrechten die in uw land van toepassing kunnen zijn.

2. Betrokken landen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op in aanmerking komende AthleteKits bestellingen die zijn geleverd in:

Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten.

3. Een retour starten

Als er iets niet helemaal klopt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

E-mail contact@athletekits.com en vermeld:

  • Uw bestelnummer

  • Het artikel dat u wilt retourneren

  • De reden voor de retourzending

  • Of u de voorkeur geeft aan een terugbetaling of omruiling

  • Foto's als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is

Zodra uw retourzending is beoordeeld en goedgekeurd, sturen wij u de juiste retourinstructies en het retouradres per e-mail.

Stuur geen producten terug voordat u retourauthorisatie heeft ontvangen.

Het zakelijke adres van AthleteKits in Salford is niet automatisch de retourbestemming, dus producten mogen daar niet naartoe worden gestuurd, tenzij ons ondersteuningsteam u daar specifiek toe instrueert.

4. Retourvoorwaarden

Voor een normale retourzending vanwege herroeping, pasvorm of maat, moeten artikelen worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor inspectie en wederverkoop.

Producten moeten:

  • Ongebruikt zijn, behalve wat redelijkerwijs nodig is om het artikel te controleren

  • Ongewassen zijn

  • Vrij zijn van vlekken, geuren of beschadigingen

  • Geretourneerd worden met originele labels indien meegeleverd

  • Geretourneerd worden met de originele productverpakking waar redelijkerwijs mogelijk

Voor schoeisel is het passen van de schoenen binnenshuis op een schone ondergrond volledig redelijk bij het controleren van de pasvorm.

Schoenen die bedoeld zijn voor een normale retourzending vanwege herroeping, mogen niet buitenshuis worden gedragen of worden gebruikt voor training, hardlopen of dagelijks gebruik.

De zolen moeten schoon en onbeschadigd blijven.

Indien schoeisel in een merk schoenendoos werd geleverd, moet de doos ook in redelijke staat worden geretourneerd. Gebruik de originele schoenendoos zelf niet als verzendpakket en bevestig er geen verzendetiketten rechtstreeks op.

Niets in deze voorwaarden neemt verplichte rechten weg die u mogelijk heeft wanneer een artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is.

5. Retourzendingen wegens herroeping en pasvorm

Van gedachten veranderen of ontdekken dat de pasvorm niet goed is, gebeurt. Daarom biedt AthleteKits een retourtermijn van 30 dagen.

Voor vrijwillige retourzendingen, waaronder:

  • Herroeping

  • Verkeerde maat geselecteerd

  • Voorkeur voor een andere kleur

  • Pasvorm is niet geschikt

is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van het artikel naar de geautoriseerde retourbestemming.

Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Wij raden ten zeerste aan om een traceerbare retourdienst te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is voltooid.

Het pakket blijft uw verantwoordelijkheid terwijl het onderweg is naar de retourbestemming, onder voorbehoud van eventuele rechten die door de toepasselijke wetgeving worden geboden.

6. Sale- en afgeprijsde artikelen

Een lagere prijs mag niet leiden tot minder basis retourmogelijkheden.

Sale- en afgeprijsde producten kunnen worden geretourneerd onder hetzelfde 30-dagen AthleteKits retourbeleid, mits ze voldoen aan de toepasselijke retourvoorwaarden.

Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd omschreven sale-producten blijven onverlet.

7. Ruilen

We accepteren ruilingen voor in aanmerking komende producten, mits de gevraagde vervanging beschikbaar is.

Ruilen is vooral handig wanneer het product goed is, maar de maat niet.

Om een aanvraag in te dienen, stuurt u een e-mail naar contact@athletekits.com met uw bestelnummer en de gewenste maat of kleur.

Voor vrijwillige ruilingen van maat of kleur bent u verantwoordelijk voor het terugsturen van het originele artikel.

Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, regelen wij de vervanging onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid.

Als de gevraagde vervanging niet beschikbaar is, zal ons team u dit laten weten en kunt u een beschikbaar alternatief kiezen, indien passend, of een terugbetaling ontvangen.

Als u een compleet ander product wilt in plaats van een andere variant van hetzelfde artikel, is de eenvoudigste manier mogelijk om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Uw bestelling moet klaar zijn voor de kilometers die voor u liggen, en niet al beschadigd aankomen door de reis.

Als een artikel beschadigd aankomt, defect lijkt, of u een product, maat, kleur of variant ontvangt die afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is na het ontdekken van het probleem contact met ons op.

Vermeld alstublieft:

  • Uw bestelnummer

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto's van het artikel

  • Foto's van de verpakking en het verzendlabel, indien relevant

Bewaar het artikel en de verpakking terwijl wij de claim beoordelen.

Indien het probleem wordt bevestigd als een fout van AthleteKits, de uitvoering of het product, zullen wij een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervanging, terugbetaling of een andere beschikbare oplossing voor u omvatten.

Voor bevestigd beschadigde, defecte of onjuiste producten hoeft u de redelijke retourkosten niet te betalen, indien AthleteKits of de toepasselijke consumentenwetgeving die kosten onze verantwoordelijkheid maakt.

Wij kunnen een retourlabel verstrekken, de retourzending direct regelen of een ander vergoedingsproces uitleggen, afhankelijk van de bestemming.

Er is geen 24-uurs meldingsdeadline die automatisch uw toepasselijke consumentenrechten opheft.

9. Ontvangst en inspectie van uw retourzending

Zodra uw retourzending de geautoriseerde bestemming bereikt, wordt deze geïnspecteerd voordat de terugbetaling of omruiling wordt voltooid.

Wij controleren of:

  • Het juiste artikel is geretourneerd

  • De retourzending overeenkomt met de geautoriseerde aanvraag

  • De staat van het product voldoet aan de toepasselijke retourvereisten

  • Alle relevante onderdelen of verpakkingen zijn meegeleverd

Als we aanvullende informatie nodig hebben, neemt ons team contact met u op.

Indien een product gebruik of schade vertoont die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het te inspecteren, kan dit de geschiktheid of het terug te betalen bedrag beïnvloeden, indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

10. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 10 dagen.

Terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Nadat AthleteKits de terugbetaling heeft verwerkt, kan het zijn dat uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider extra tijd nodig heeft voordat het geld op uw rekening verschijnt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken nadat we uw terugbetaling hebben bevestigd en u deze nog steeds niet ziet, neem dan contact met ons op zodat we de transactie kunnen controleren.

11. Wat wordt er terugbetaald?

Voor een goedgekeurde retourzending dekt het terug te betalen bedrag normaal gesproken het in aanmerking komende productbedrag dat voor het geretourneerde artikel is betaald.

AthleteKits brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

Omdat AthleteKits gratis verzending biedt op ondersteunde bestellingen, zijn er normaal gesproken geen oorspronkelijke standaard verzendkosten af te trekken van een terugbetaling.

Voor beschadigde, defecte, incorrecte of anderszins niet-conforme artikelen, zullen eventuele aanvullende bedragen die moeten worden terugbetaald volgens de toepasselijke consumentenwetgeving ook dienovereenkomstig worden afgehandeld.

12. Internationale retouren

Klanten in al onze ondersteunde markten kunnen retourzendingen aanvragen via hetzelfde proces als beschreven in dit beleid.

De juiste retourbestemming wordt verstrekt nadat uw aanvraag is geautoriseerd.

Retourbestemmingen kunnen variëren afhankelijk van de bestelling en de afleveringsregeling, dus kies of raad alstublieft geen retouradres onafhankelijk.

Voor vrijwillige internationale retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij wij u anders vertellen of de toepasselijke wetgeving een andere regeling vereist.

Aangezien de internationale verzendkosten aanzienlijk variëren per locatie en vervoerder, raden wij aan een traceerbare dienst te gebruiken en de kosten te controleren voordat u het pakket verzendt.

Als u informatie wilt over de retourbestemming die van toepassing is op uw markt voordat u een aankoop doet, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij zullen de momenteel beschikbare informatie voor uw locatie verstrekken.

13. Rechten, belastingen en invoerkosten bij retourzendingen

Indien belastingen of heffingen rechtstreeks door AthleteKits zijn geïnd als onderdeel van de oorspronkelijke transactie, zal de terugbetaling afhangen van de omstandigheden van de retourzending en de toepasselijke wetgeving.

Kosten die rechtstreeks door een klant zijn betaald aan douaneautoriteiten, vervoerders of andere derden, moeten mogelijk worden teruggevorderd van de organisatie die ze heeft geïnd.

Ons ondersteuningsteam kan beschikbare bestelinformatie verstrekken indien redelijkerwijs nodig om te helpen bij dit proces.

14. Verloren retourpakketten

Voor vrijwillige retourzendingen die door de klant worden geregeld, raden wij ten zeerste aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken.

Bewaar alstublieft:

  • Uw trackingnummer

  • Verzendbewijs

  • Retourbon

  • Alle relevante documentatie van de vervoerder

Als een door de klant geregelde retourzending verloren gaat voordat deze de geautoriseerde retourbestemming bereikt, heeft AthleteKits mogelijk een verzendbewijs nodig voordat we de beschikbare volgende stap kunnen bepalen.

Waar AthleteKits het retourtransport rechtstreeks heeft geregeld, zullen wij samenwerken met de relevante vervoerder indien een pakket zoekraakt tijdens het transport.

15. Annulering van bestellingen

Retourzendingen en annuleringen vinden plaats in verschillende stadia van een bestelling.

Als uw bestelling nog niet te ver is gevorderd in de fulfilment, kunt u mogelijk een annulering aanvragen zonder te wachten op levering.

Annuleringsverzoeken worden afgehandeld onder ons Annuleringsbeleid.

Zodra een bestelling al is verzonden, is het retourproces zoals beschreven in dit beleid normaal gesproken van toepassing.

16. Uw consumentenrechten

Ons AthleteKits 30-dagen beleid is bedoeld om retourzendingen gemakkelijker te maken en vervangt geen rechten die u al wettelijk zijn toegekend.

Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk aanvullende rechten wanneer producten:

  • Defect zijn

  • Beschadigd zijn

  • Niet zoals beschreven zijn

  • Incorrect zijn

  • Niet van bevredigende kwaliteit zijn

  • Anderszins niet voldoen aan de toepasselijke consumentenvereisten

Niets in dit beleid is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet kunnen worden beperkt.

17. Hulp nodig bij een retourzending?

Het vinden van de juiste pasvorm kan meer dan één poging kosten. Als u hulp nodig heeft bij een retourzending, omruiling of terugbetaling, staat ons team klaar om het proces soepel te laten verlopen.

E-mail: contact@athletekits.com
Telefoon: +44 7446 362229
Adres: 59 Hacking Street, Salford, M7 4ZD, Verenigd Koninkrijk

Denk eraan dat het bovenstaande adres ons zakelijke contactadres is en niet mag worden gebruikt voor retourzendingen, tenzij specifiek geautoriseerd door ons team.

Supporturen

Maandag tot vrijdag: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

De juiste uitrusting moet u vooruit helpen. Als er iets moet worden geretourneerd, is ons doel om de weg duidelijk te maken, van de eerste e-mail tot de uiteindelijke terugbetaling of omruiling.